Home Garantia

Garantia PCs

Correu electrònic Imprimeix
S'entén per avaria la incapacitat d'una peça garantida per funcionar conforme a l'especificació del fabricant, com a resultat d'un error mecànic o elèctric. Una peça ha fallat quan ja no pot exercir la funció per a la qual va ser dissenyada

Normes en cas d'avaria:
En cas de produir-se una avaria susceptible de ser garantida s'actuarà de la següent manera: la persona usuària s'haurà de posar en contacte amb el Call-Center, qui confirmarà l'avaria de l'equip i transmetrà al SAT la incidència. El termini d'obertura de l'informe d'avaria serà de forma immediata a la trucada de la persona usuària.

 

GARANTIA ESTÀNDARD
S'entén per garantia estàndard aquella que està inclosa en tots els nostres PC’s Visa Computers. Aquesta garantia cobreix el canvi o reparació per un període de 3 anys a tots els components de l'equip. La garantia es comptabilitzarà a partir de la data factura de la compra del producte. Aquesta cobertura serà efectiva sempre que sigui atesa pels nostres serveis tècnics autoritzats.

Les despeses en què incorrin els Serveis Tècnics com a conseqüència d'una avaria exclosa de l'acord amb les condicions exposades en aquest document, ho seran a càrrec del sol•licitant de la intervenció.
  • Temps de resposta
    Els temps de resposta de l'avaria llevat de causa de força major, o causes alienes a Diode seran de 5 dies feiners des de la recepció en laboratori. En tots els casos, s'exclourà dels terminis de resposta per a la reparació de l'avaria els Dissabtes, Diumenges i dies festius.
  • Àmbit territorial
    La cobertura de les intervencions quant a la garantia estàndard inclouen tot el territori nacional espanyol (exceptuant Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra).
  • Ports
    El material viatja amb els ports al càrrec de qui origina l'expedició, i Diode torna el material reparat a ports pagats. Sempre que l'embalatge compleixi els requisits mínims de seguretat exigits. Qualsevol altra possibilitat haurà de ser acordada per escrit.

 

GARANTIA ON SITE
S'entén per garantia ON-SITE el desplaçament del tècnic al lloc d'ubicació de l'equip garantit, i en el cas que el mateix no pugui ser reparat al lloc d'ubicació, la retirada de l'equip al Servei Tècnic per ser reparat i el seu posterior lliurament al lloc d'ubicació.
  • Temps de resposta
    Els temps de resposta de l'avaria llevat de causa de força major o causes alienes a Diode serà de 3 dies en capital de província i 5 dies per a la resta. En tots els casos s'exclourà dels terminis de resposta per a la reparació de l'avaria els Dissabtes, Diumenges i dies festius.
  • Àmbit territorial
    La cobertura de les intervencions quant a la garantia ON-SITE inclouen tot el territori nacional espanyol inclòs Península, Balears, Illes Canàries, Ceuta, Melilla, i Andorra. En el cas de les Canàries, Ceuta, i Melilla si fossin necessaris recanvis per a la correcta intervenció de resolució, els terminis poden veure's alterats a causa de ports i duanes.
  • GC1-ONSITE
    1 any de mà d'obra ON-SITE, començant a partir de la data de venda de l'equip l'usuari final, segons factura.
  • GC3-ONSITE
    3 anys de mà d'obra ON-SITE, començant a partir de la data de venda de l'equip l'usuari final, segons factura.
  • Contractació:
    Per a la contractació de qualsevol d'aquestes modalitats de garantia ON-SITE es posi en contacte amb Diode.

Període de Manca:
S'estableix un període de manca dels 15 primers dies des de la data de venda de l'equip a l'usuari final, segons factura, en els quals no es cobrirà cap avaria que pugui sobrevenir en l'equip garantit, per considerar que aquests equips són defectuosos d'origen i per tant estar en període de DOA (Dead On Arrival).

 

EXCLUSIONS
Quedaran fora de garantia els equips amb les següents avaries o danys:

1. Manteniment o conservació de l'aparell: greixatge, netedat, ajusts.

2. Desgasts per ús.

3. Avaries produïdes com a conseqüència d'ús anormal, negligent o inadequat de l'aparell.

4. Avaries provocades per qualsevol tipus d'origen extern.

5. Desperfectes a l'aparell sempre que aquests no hagin estat provocats per una avaria interna de funcionament.

6. Corrosió, oxidació ja siguin causats pel normal ús o desgast de l'aparell o accelerats per circumstàncies ambientals no propícies.

7. Robatori, espoliació i furt de l'aparell garantit.

8. Avaries i danys deguts a frau. El cost de la mà d'obra i desplaçament derivats d'una instal•lació incorrecta o no legal (voltatge i constants ambientals fora de la tolerància dels components).

9. Defectes o avaries produïdes com a conseqüència d'arranjaments, reparacions, modificacions, o desarmament de la instal•lació de l'aparell per un tècnic no autoritzat pel fabricant, o com a resultat d’'incompliment manifest de les instruccions d'ús i manteniment del fabricant.

10. Qualsevol perifèric que no estigui inclòs en la garantia.

11. Les avaries que tinguin el seu origen en la font elèctrica, el degoteig elèctric, o en la connexió inadequada al corrent elèctric, adaptadors, estabilitzadors, supressors de becs o a altres equips.

12. Els perjudicis i pèrdues indirectes de qualsevol classe, així com responsabilitats civils de qualsevol naturalesa.

13. Reclamacions per pèrdues d'utilitat de l'aparell per falta de peces de recanvi del fabricant.

14. Avaries o deficiències de funcionament degudes al programari instal•lat per qualsevol causa i/o a virus, a excepció del sistema operatiu.

15. Bateries, adaptadors, disquets, bombeta, cintes, tòner, fuser, així com qualsevol peça considerada consumible pel fabricant.

16. Qualsevol avaria causada per falta de manteniment i/o incorrecte acoblament dels diferents components, segons el programa de manteniment i ús recomanat pel fabricant dels mateixos.

17. Qualsevol avaria i/o intervenció com a conseqüència de l'ús de peces o accessoris no originals o no homologats pel fabricant.

18. Quan el document de garantia hagi estat manipulat o trencat.

19. La manipulació de la placa de matrícula de l'aparell.

20. Durant el període de garantia és imprescindible conservar tots els manuals i discs junt amb l'equip. Si algun d'aquests es perdés, no podrà ser reclamada la seva reposició.

21. Els treballs de manteniment propis de l'aparell, qualsevol que sigui la seva periodicitat.

22. Els danys en esmalts, pintures, niquelats, cromats, oxidacions, peces de plàstics, estètiques i altaveus que hagin estat subjectes a potència superior a aquelles per les quals haguessin estat dissenyats. Instal•lacions, desembalat, desencoratgem i posades en marxa. Maquinàries de segona mà o reciclada.